2008年08月11日

お客様は「えこひいき」しなさい!

ekohiiki.jpgお客様は「えこひいき」しなさい!

本の中に書いてある「顧客層の上位3割が売上全体の75%を占める」これを実際、自分の「院」で調べてみた。
ほぼ一致する数字が出る。10年ほど前パレートの法則を知った時も同じように調べた事があった。
当時と比較すると患者さんの数は相当増えているが結果は同じ。

本書は色々な事例と数字で解りやすく解説され納得の出来る内容。

『えこひいきマーケティングとは、顧客を切り捨てるものではない。結果的には全ての顧客へのサービスを向上させる事につながる』
“キモの部分を読み違えると失敗しそうなギリギリの内容”と感じた。

この本は前回ご紹介した“問題は「数字センス」で8割解決する”とあわせて読めば非常に面白いかもしれない。




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posted by koudou at 15:03| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネス書
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