2010年04月27日

またあなたから買いたい

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第一章 売り上げを伸ばせるのには理由がある
第二章 「あなたから買いたい」と言わせる接客の極意
第三章 壁を打ち破る
第四章 マイナスをプラスに変える!

新幹線のカリスマアテンダントが書いた、スゴイ接客の本です。
お客さまの視覚、聴覚、感覚に訴え「欲しい」という気持ちをいかに引き出すか、その具体的な方法が細かく書かれています。
ワゴン車のディスプレイの方法、、車内放送のタイミング、お客さまに向ける視線、潜在的なニーズを引き出す会話。
真に顧客のことを思い顧客目線に立ち考えた数々の行動が素晴らしい。

後半の後輩をヤル気にさせる指導法も参考になると思います。
褒め方や欠点をプラスの言葉に変えてアドバイスする話はとてもいい。

本書の帯に推薦文として稲盛和夫氏が「販売業に携わるすべての者にとって必読の書である」とありますが接客全般に役立つのでどんな業種の方が読んでも役に立つ本です。




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posted by koudou at 14:34| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネス書