2008年10月28日

ピッカピカ

pikkapika.jpg7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本

接客サービスの本です。
接客の方法が細かく具体的に書かれています。
コールドリーディングの著者、セラピストの石井裕之氏の指導を生かした接客方法を著者なりにアレンジした潜在意識に働きかける手法も多く、読んでいて非常に面白い本です。

【印象に残った文】
◆「すいません」を「ありがとうございます」に変える・・・・私たち日本人は「すいません」を使いすぎる傾向にある。同じ場面で「すいません」を「ありがとうございます」に変えてみる・・・どちらが気持ちいい?◆
簡単な事ですがこれは納得。

◆相手を評価してよく言う場合、面と向かって言うよりも第三者を通じて伝えた方が、より喜ばれ信憑性がでて来る◆
人の褒め方の本によく書かれていることですが、これなんか最高の方法。

とにかくお客さんが気持ちよく、自分も気持ちよくなる方法がたくさんかかれています。
接客の本ですが、人間関係を円滑にするのにもおおいに役立ついい本だと思います。


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posted by koudou at 16:56| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネス書